最后更新：2026 年 10 月 6 日
欢迎使用Cleanin（Cleanin Cleaning Services，SSM 202503872393 (1487464-X)）的清洁服务。预约或使用我们的服务，即表示您同意以下条款。
1. 预约与确认
- 您可通过网站表格、WhatsApp 或电话预约。预约在我们以书面形式（包括 WhatsApp）确认日期、时间、服务内容及价格后才算成立。
- 请提供准确的地址、屋型、面积及特殊情况（例如宠物、严重脏污、需要停车证）。资料不准确可能导致价格调整或服务无法进行。
2. 价格
- 网站上的价格为参考价格，实际价格以确认时的报价为准。
- 价格已包含基本清洁剂与工具。如您要求额外项目或超出原定时数，我们会先征求您的同意再收费。
- 停车费、公寓访客费等第三方收费（如有）由客户承担。
3. 付款
- 除另有约定外，费用须于服务完成当天支付，可使用银行转账、DuitNow 或 Touch 'n Go eWallet。
- 大型项目（例如装修后清洁、办公室合约）可能需要预付订金，具体以报价为准。
4. 改期与取消
- 于预约时间 24 小时前通知，可免费改期或取消。
- 24 小时内取消，或清洁员到达后因客户原因无法进入（例如无人开门、门禁未安排），我们可能收取最高 50% 的服务费。
- 如因天气、交通或清洁员突发状况需要改期，我们会尽早通知并优先为您安排新时段。
5. 客户的责任
- 确保清洁员可以安全进入住所，并提供水、电供应。
- 贵重物品、现金、珠宝及重要文件请事先收好。
- 易碎、贵重或有特殊清洁要求的物品，请事先告知。
- 宠物请适当看管。
- 提供安全、无骚扰的工作环境。
6. 服务范围限制
为了安全，以下项目不在一般服务范围内，除非另有书面约定：
- 需要攀爬超过 2 米高度或在建筑物外墙进行的工作；
- 搬动重型家具或电器；
- 处理生物危害物品（例如血液、排泄物大面积污染）、霉菌严重感染或虫害；
- 维修工作，例如水电、冷气维修。
7. 满意保证与返工
如您对清洁结果不满意，请于服务完成后 24 小时内通过 WhatsApp 通知我们并附上照片。经确认属于服务范围内未达标的区域，我们会免费安排返工。返工为本保证下的唯一补救方式，不提供现金退款，除非我们另行同意。
8. 损坏与责任
- 如在服务期间发生财物损坏，请于服务完成后 48 小时内通知我们并提供照片。我们会调查并按情况安排维修、更换或赔偿。
- 我们对单次服务的赔偿责任以 RM ［金额待确认］ 或该次服务费用（以较高者为准）为上限，法律另有规定者除外。
- 我们不对以下情况负责：服务前已存在的损坏或磨损、安装不当或老化的物品、客户未事先告知的易碎或贵重物品、正常清洁下无法去除的污渍。
9. 不挖角
在最后一次服务后 12 个月内，客户同意不直接或间接私下聘用由我们派遣的清洁员。如违反，我们可能收取相当于该清洁员 3 个月薪资的介绍费。
10. 清洁员安全
如清洁员在服务过程中受到骚扰、威胁或面对不安全环境，有权立即停止服务并离开，该次服务费用仍须照付。
11. 不可抗力
因天灾、水灾、疫情、政府命令或其他非我们所能控制的原因导致服务延误或无法提供，我们不承担责任，但会尽力为您改期。
12. 条款修改
我们可能不时修改本条款，修改后的版本将公布于本页面。修改后的条款适用于修改日期之后的预约。
13. 适用法律
本条款受马来西亚法律管辖，任何争议由马来西亚法院处理。本条款不影响您根据《1999 年消费者保护法》享有的法定权利。
14. 联系我们
电邮：hello@cleanin.fun · 电话 / WhatsApp：+60 12-447 8874 · 地址：Bandar Baru Selayang，68100 Batu Caves, Selangor
